Recupero password SPID Poste: la guida completa per reimpostare le credenziali in modo sicuro e senza stress

A volte basta poco per restare bloccati davanti a una schermata di accesso: una password dimenticata, un codice non più valido o un numero di cellulare non aggiornato. Chi utilizza SPID Poste (PosteID abilitato SPID) sa bene quanto sia importante poter contare su credenziali funzionanti, perché da esse dipende l’accesso a servizi fondamentali come INPS, Agenzia delle Entrate, Fascicolo Sanitario Elettronico e molti altri portali pubblici.
Fortunatamente, Poste Italiane ha previsto procedure chiare e rapide per il recupero della password SPID, adattabili a diverse situazioni: da chi ha solo smarrito la password a chi non ha più accesso all’email o al numero di telefono registrato.

1. Comprendere cosa stai recuperando: il rapporto tra PosteID e SPID

Prima di agire, conviene capire bene di cosa si parla. Il tuo SPID è un’identità digitale rilasciata da un gestore (in questo caso Poste Italiane) e associata a delle credenziali: nome utente, password e, nei livelli di sicurezza superiori, un secondo fattore di autenticazione (PIN o app PosteID).
Quando dimentichi la password, non stai perdendo lo SPID in sé, ma semplicemente la chiave che ti consente di accedervi. Recuperarla equivale a ripristinare la connessione con il tuo profilo già verificato.

La password SPID di PosteID è la stessa che usi per entrare nell’app o nel portale di Poste Italiane. Quindi la procedura di recupero è unica e serve sia per accedere ai servizi online di Poste sia per autenticarti con SPID.

2. Metodo rapido: il recupero automatico tramite chiamata dal numero associato

Il metodo più veloce per reimpostare la password è quello automatico tramite chiamata.
Poste Italiane ha attivato un sistema che riconosce l’utente dal numero di cellulare abbinato al proprio PosteID.
Ecco i passaggi:

1. Prendi il telefono con la SIM collegata al tuo SPID.

2. Chiama il numero +39 06 4526 3893.

3. Non devi parlare con nessuno né digitare nulla: la chiamata si interromperà automaticamente dopo pochi secondi.

4. Entro pochi minuti riceverai un’email di PosteID con il link per impostare una nuova password.

Cliccando sul link, accederai alla pagina di reimpostazione dove potrai scegliere una nuova password.
Questo sistema è completamente automatizzato e sicuro: funziona solo se la chiamata parte dal numero registrato sul tuo profilo SPID, quindi evita ogni rischio di furto d’identità.

3. Procedura alternativa: recupero via portale PosteID

Se preferisci operare dal computer, o non puoi usare il telefono associato, puoi fare tutto dal sito ufficiale di PosteID.
Il percorso è semplice:

1. Vai su posteid.poste.it.

2. Clicca su “Hai dimenticato la password?” nella schermata di accesso.

3. Inserisci il tuo nome utente (lo stesso che usi per l’app o per accedere ai servizi online Poste).

4. Segui le istruzioni a schermo: ti verrà chiesto di inserire un codice captcha e di confermare il tuo indirizzo email o numero di cellulare.

A questo punto riceverai un messaggio con il link per la reimpostazione. Ti verrà chiesto di impostare una nuova password, rispettando i criteri di sicurezza indicati (lunghezza minima, presenza di maiuscole, minuscole e caratteri speciali).

È una procedura leggermente più lenta rispetto a quella automatica, ma perfetta se stai lavorando da PC o hai bisogno di fare tutto in modo tracciabile.

4. Recupero del nome utente: cosa fare se hai dimenticato anche quello

Può capitare di non ricordare nemmeno il nome utente. In quel caso, PosteID offre una funzione dedicata.
Nella stessa pagina di login troverai il link “Hai dimenticato il nome utente?”.
Cliccandolo, ti verrà richiesto di inserire:

• il codice fiscale,

• il numero di cellulare associato,

• e, in alcuni casi, la data di nascita.

Riceverai un messaggio con il nome utente corretto, che potrai usare subito per accedere alla procedura di recupero password.

5. Nessun accesso a email o numero di telefono: la procedura assistita

Le cose si complicano un po’ se non hai più accesso al numero o all’email che hai associato al tuo SPID. In questo caso, non puoi confermare la tua identità con i canali automatici, quindi devi rivolgerti all’assistenza clienti di Poste Italiane.

Ecco come procedere:

1. Contatta il Servizio Clienti SPID Poste al numero 06 977 977 77 (attivo dal lunedì al sabato, in orari d’ufficio).

2. Tieni a portata di mano un documento d’identità valido e il codice fiscale.

3. Spiega la situazione all’operatore: ti guiderà nella procedura di aggiornamento dei recapiti o nella riemissione delle credenziali.

4. In alcuni casi, se la verifica telefonica non è sufficiente, ti verrà chiesto di recarti presso un ufficio postale per una nuova identificazione in presenza.

È una procedura più lunga, ma necessaria per garantire la sicurezza dell’identità digitale.

6. Come scegliere una nuova password sicura per SPID

Dopo aver completato il recupero, dovrai impostare una nuova password. Può sembrare un passaggio banale, ma scegliere una password debole è uno degli errori più comuni.
Per il tuo SPID, è essenziale che la password sia:

• lunga almeno 12 caratteri,

• contenente lettere maiuscole, minuscole, numeri e simboli,

• priva di riferimenti personali (niente date di nascita o nomi propri),

• diversa da quelle già usate in passato.

Un metodo utile è creare una frase personale trasformata in sigla, aggiungendo segni e numeri: ad esempio, “AndareAParigiOgniAnno!” diventa “AaPo@2024!”.
Evita di salvarla sul computer o sul telefono in chiaro: meglio usare un gestore di password o scriverla in un luogo sicuro.

7. Verifica finale e aggiornamento delle impostazioni

Una volta scelta la nuova password, accedi al tuo profilo PosteID e controlla che tutto sia aggiornato:

• il numero di cellulare,

• l’indirizzo email,

• e i livelli di sicurezza attivi (PIN, app PosteID, riconoscimento biometrico).

È consigliabile abilitare l’autenticazione con app o impronta digitale: oltre a essere più pratica, riduce drasticamente il rischio di accessi non autorizzati.

Controlla anche la sezione “Sicurezza e accessi recenti” nel tuo account Poste per assicurarti che non ci siano tentativi sospetti di accesso prima o dopo la modifica della password.

8. Quando il problema non è la password ma l’app PosteID

A volte l’errore non è legato alla password, ma all’app stessa. Se, dopo il recupero, non riesci a entrare tramite l’app PosteID, prova questi passaggi:

• Disinstalla e reinstalla l’app.

• Accedi con le nuove credenziali e riattiva il riconoscimento biometrico o il PIN.

• Se l’app non riconosce il dispositivo, entra nel tuo profilo web e rimuovi i vecchi dispositivi associati, poi aggiungi di nuovo quello in uso.

Questo passaggio serve a riallineare i sistemi di autenticazione, specialmente se hai cambiato telefono.

9. Errori frequenti e soluzioni

Durante il recupero della password, gli utenti incontrano spesso alcuni ostacoli prevedibili.
Ecco i più comuni:

• La chiamata automatica non funziona: assicurati che la SIM sia la stessa registrata su PosteID e che il numero sia attivo. In caso contrario, passa al recupero via sito o contatta l’assistenza.

• La mail non arriva: controlla la cartella spam e attendi almeno 10 minuti. Se non arriva, ripeti la procedura o usa un canale diverso.

• Password non accettata: rispetta i requisiti di sicurezza indicati a video; spesso il problema è l’assenza di un carattere speciale o di un numero.

10. Prevenire futuri problemi di accesso

Dopo aver risolto, è il momento di prevenire nuove difficoltà. Alcuni accorgimenti semplici fanno la differenza:

• Aggiorna i recapiti personali ogni volta che cambi numero o email.

• Imposta un promemoria periodico per cambiare password ogni 6-12 mesi.

• Se usi più identità SPID (per esempio PosteID e un altro provider), tienile separate con credenziali diverse.

• Conserva i dati di recupero in un luogo protetto, lontano da dispositivi condivisi.

Gestire l’identità digitale con attenzione è come custodire le chiavi di casa: basta una disattenzione per trovarsi chiusi fuori.

11. Quando conviene richiedere un nuovo SPID

Se hai perso l’accesso a tutti i canali registrati e non riesci più a verificare la tua identità nemmeno in ufficio postale, l’unica soluzione può essere la revoca del vecchio SPID e la richiesta di uno nuovo.
Puoi farlo sempre tramite PosteID, dopo esserti identificato nuovamente. Il processo è rapido e ti consente di ripartire da zero con credenziali pulite e aggiornate.

12. Un gesto di sicurezza che conviene a tutti

Recuperare la password SPID non è soltanto un modo per rientrare nei servizi pubblici digitali, ma anche un’occasione per verificare che i propri dati siano aggiornati, le impostazioni sicure e la gestione dell’identità digitale sotto controllo.
Poste Italiane, in questo, ha scelto un approccio pragmatico: un sistema automatico veloce per chi ha tutto in ordine, e un canale umano e verificato per chi ha perso i riferimenti.
La combinazione di semplicità e sicurezza resta il punto di forza del sistema SPID italiano, che poggia su procedure trasparenti e standard di protezione elevati.